ترجمه مقاله قرارداد خدمات گارانتی سه سطحی با رویکرد تئوری بازی، بین تولیدکننده، نمایندگی و مشتری
دسته : صنایع و صنایع غذایی
فرمت فایل : word
حجم فایل : 1244 KB
تعداد صفحات : 21
بازدیدها : 503
برچسبها : دانلود مقاله گارانتی سه سطحی تئوری بازی قرارداد
مبلغ : 13000 تومان
خرید این فایلدانلود مقاله ترجمه شده قرارداد خدمات گارانتی سه سطحی میان تولیدکننده، نمایندگی و مشتری با رویکرد تئوری بازی
قرارداد خدمات گارانتی سه سطحی میان تولیدکننده، نمایندگی و مشتری: رویکرد تئوری بازی
مقدمه
بیشتر مشتریان ترجیح می دهند که محصولات را از تولید کنندگانی خریداری کنند که تعویض و یا تعمیر محصولات در دوره گارانتی را بدون پرداخت هزینه و یا با هزینه اندک، تضمین می کنند. بنابراین در میان تولیدکنندگانی که محصولاتی با کیفیت و قابلیت اطمینان یکسان تولید می کنند، می توان گارانتی را به عنوان انگیزه مشتریان برای خرید از تولید کننده ای در نظر گرفت که گارانتی را نیز در نظر می گیرد. از این رو، شرکت هایی که قراردادهای خدماتی متنوعی برای مشتریان فراهم می کنند، میزان فروش و در نتیجه سود بیشتری نسبت به شرکت های دیگر خواهند داشت. به این ترتیب، مشتریان هنگام مواجه شدن با قراردادهای خدماتی، می توانند قراردادی را که با نیازهای آنان متناسب است انتخاب کنند و از مزایای آن بهره مند گردند.
در ادبیات، گارانتی به دسته های مختلفی تقسیم می شود. تعویض رایگان نوعی سیاست گارانتی است که در آن تولیدکننده محصول معیوب را با محصول جدید تعویض می کند. این تعویض برای بار اول در دوره گارانتی هزینه ای ندارد و در ادامه دوره در صورت معیوب شدن محصول، با هزینه اندکی تعمیر می گردد. در بعضی موارد، تولیدکننده علاوه بر تعویض رایگان، هزینه ای را که مشتری برای گارانتی محصول پرداخته است را نیز باز می گرداند. نوع دیگر از خدمات گارانتی، خدمات برون سپاری شده است که هنگام خرابی محصول، یک مرکز خارج از شرکت اصلی، عیب محصول را با استفاده از گزینه های مختلفی که فراهم می کند، اصلاح می کند. سومین نوع گارانتی، در نظر گرفتن نگهداری و تعمیرات در قرارداد خدمات است. در برخی از موارد، مشتری ها می توانند در مورد انتخاب های متعددی در مورد نگهداری (از قبیل دسترسی، قابلیت اطمینان و انتخاب بازه زمانی بین دو کنترل متوالی) مذاکره کنند.
در این مقاله، موضوع گارانتی با در نظر گرفتن تعامل بین تولیدکننده، نماینده گارانتی و مشتریان در قالب نظریه بازی ها، مورد مطالعه قرار گرفته است.
عناوین مقاله
مقدمه
نوآوری های مقاله
مفروضات و مدل ریاضی
مدل تولیدکننده
تابع سود نماینده
مدل مشتریان
مدل های بازی برای بررسی تعامل بین اعضا
مدل بازی غیرهمکارانه (مدل ایستا)
مدل بازی غیرهمکارانه (مدل استکلبرگ)
مدل استکلبرگ نماینده
مدل استکلبرگ تولیدکننده
مدل نیمه- همکارانه
نتایج و رهنمودهای مدیریتی
Three-level Warranty Service Contract among Manufacturer, Agent and Customer: A Game-Theoretical Approach
Abstract
A warranty is a service contract between a manufacturer and a customer which plays a vital role in many businesses and legal transactions. In this paper, various three-level service contracts will be presented among the following three participants; a manufacturer, an agent, and a customer. In order to obtain a better result, the interaction between the aforementioned participants will be modeled using the game theory approach. Under noncooperative and semi-cooperative games, the optimal sale price, warranty period and warranty price for the manufacturer and the optimal maintenance cost or repair cost for the agent are obtained by maximizing their profits. The satisfaction of the customer is also maximized by being able to choose one of the suggested options from the manufacturer and the agent, based on the risk parameter. Several numerical examples and managerial insights are presented and used to illustrate the models presented in this paper. Keywords: Maintenance; Warranty; Three-level Service contract; Non-cooperative and semi-cooperative games
