مقاله مدیریت کیفیت فراگیر در خدمات کتابداری و اطلاع رسانی

مدیریت کیفیت فراگیر در خدمات کتابداری و اطلاع رسانی

مقدمه

هدف از این مقاله برجسته کردن برخی از نتایج عمده در موضوع مدیریت کیفیت در بخش خدمات کتابداری و اطلاع رسانی است.

سازمان های خدماتی کتابداری و اطلاع رسانی کتابخانه های تخصصی، کارگزاران اطلاع رسانی، تولیدکنندگان پایگاه های اطلاعاتی، و... مأموریت های گوناگونی دارند که نسبتا پایدار هستند و [علاوه بر آن ها] اهداف کاری کوتاه مدت و بلندمدتی نیز دارند. در عین حال مأموریت کیفیت از مأموریت های مشترک در تمام سازمان ها است. این آگاهی که مأموریت اساسی کیفیت در تمام سازمان های خدمات کتابداری و اطلاع رسانی، تأمین نیازهای مشتریان خود است و نه تولید کالاها و خدمات اطلاع رسانی، باید برای هر مدیر و کارمند بخش اطلاع رسانی اهمیت حیاتی داشته باشد. در محیط کیفیت فراگیر، مأموریت کیفیت را می توان به شکل زیر خلاصه کرد: دستیابی به نتایج عالی به لحاظ رضایت استفاده کنندگان همراه با حداقل استفاده از منابع و بهبود مداوم این نتایج در طی زمان. ...

مدیریت کیفیت و نوآوری

امروزه عموما نوآوری را موضوعی بسیار مهم در بخش خدمات کتابداری و اطلاع رسانی می دانند. اما معنای نوآوری واقعا چیست؟ آیا مثلا استفاده از خدمات اینترنتی، داشتن یک سراصفحه و مانند آن ها نوآوری است؟ نوآوری را می توان ایده، عمل شیئی که توسط یک فرد یا واحد دیگر، انتخاب جدید تلقی می شود تعریف کرد. واضح است که نوآوران افرادی هستند که نوآوری ها را خلق می کنند. در عین حال این افراد را غالبا کارآفرین می نامند. حال آن که نوآوران به اولین درصد کوچکی از مردم گفته می شود که نوآوری را به کار می گیرند. مولفین بسیاری تاکید دارند که نوآوری ها باید موفقیت آمیز باشند، یعنی از سوی سازمان متبوع مورد قبول قرار گیرند و در یک وضعیت کاربردی به اجرا درآیند. باید بین اختراع خلق یک چیز جدید و نوآوری به کار گرفتن یک چیز جدید تمایز قائل شد. تعریف مناسب نوآوری به کارگیری موفقیت آمیز ابزار و اهدافی که در وضعیت حاضر، جدید هستند، در یک موقعیت کاربردی، شاید مناسب ترین تعریف برای اکثر واحدهای خدمات کتابداری و اطلاع رسانی باشد.

از نقطه نظر مدیریتی و رقابتی، پرداختن به این که کتابخانه ها چگونه باید برای افزایش و ترغیب نوآوری سازماندهی شوند، جالب است. آیا در صورتی که هدف اساسی، نوآوری رفتاری در میان مدیران و کارمندان باشد، به کارگیری مدیریت کیفیت فراگیر در کتابخانه، فکر خوبی است؟

ظاهرا متخصصان نظرات گوناگونی درباره این سؤال دارند ایمایی مدرس ژاپنی مدیریت کیفیت، دو نوع پیشرفت را از یکدیگر متمایز می کند: کایزن و نوآوری. کایزن نمایانگر شیوه تدریجی است، حال آن که نوآوری شیوه پرش بزرگ به سمت جلو در پیشرفت است. بر طبق نظرات ایمایی، نوآوری راهبرد مرجح تغییر در شرکت های غربی است، حال آن که شرکت های ژاپنی کایزن را ترجیح می دهند. نوآوری پیامد پیشرفت های فناورانه، نظریه ها و اختراعات جدید است، ولی کایزن بر افراد و دانش فنی متعارف استوار است. ایمایی کایزن و نوآوری را شیوه های مکمل، و اجزای تفکیک ناپذیر در پیشرفت می داند. در خصوص رابطه بین مدیریت کیفیت فراگیر و نوآوری، ایمایی مدیریت کیفیت فراگیر را همچون یک بزرگراه به سوی کایزن می داند...