مقاله تاثیر سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند در قدردانی مشتری در خرده فروشی

تاثیر سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند در قدردانی مشتری در خرده فروشی

چکیده:

قدردانی مشتری نشان دهنده هسته عاطفی روابط متقابل و نقش نیروی کلیدی در توسعه و نگهداری موفق مبادلات رابطه ای فروشنده - خریدار است. با توجه به مصاحبه شخصی با 239 عضو از برنامه های کارت وفاداری از بخش فروشگاه های زنجیره ای، این مطالعه نشان می دهد که گزینه های سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند به عنوان مثال پست الکترونیکی مستقیم، پاداش ملموس، ارتباطات بین فردی و در مان ترجیحی که تاثیرات مختلف بر قدردانی مشتریان و در نتیجه وفاداری در رفتار را نشان می دهد. به ویژه، نتایج این مطالعه نشان می دهد که در رمان ترجیحی موثرترین تاکتیک های بازاریابی رابطه مند به منظور افزایش قدردانی مشتری به دنبال آن ارتباطات میان فردی و پاداش های ملموس است. مفاهیم مدیریت برای خرده فروشان برای افزایش قدردانی مشتریان مورد بحث است.

کلید واژه ها: قدردانی مشتری، بازاریابی رابطه مند با خرده فروشی، برنامه وفاداری.

تاکتیک های سرمایه گذاری بازاریابی رابطه مند

بری سه سطح از بازاریابی رابطه مند را تعریف می کند. سطح 1 بازاریابی رابطه مند، استفاده از محرک های قیمت گذاری، و یا منافع ملموس، برای حفظ وفاداری مشتری به عنوان ضعیف ترین سطح از بازاریابی رابطه مند منعکس شده است زیرا استراتژی می تواند توسط رقبا کپی شود.

سطح 2 بازاریابی رابطه مند، اتخاذ دیدگاه های اجتماعی از یک رابطه به طور منظم با برقراری ارتباط با مشتریان انجام شده است. سومین سطح از بازاریابی رابطه ای برای مشکل مشتری راه حل ارائه می دهد. و سیستم ارائه خدمات به جای تکیه بر مهارتهای ارتباطی طراحی می شود، پژوهش حاضر، یک نوع از تاکتیک بازاریابی رابطه مند را که اختصاص داده شده به سطح اول بازاریابی رابطه ای و پاداش ملموس) و سه نوع دیگر که به سطح دوم بازاریابی ربطه مند ارتباط مستقیم، ارتباطات بین فردی، رفتار ترجیحی اختصاص داده شده اند اتخاذ کرده است. پست مستقیم، اشاره به اداراک مشتری در مورد خرده فروشان برای ارتباطات مستقیم برای اطلاعات دارد.

The influence of relationship marketing investments on customer gratitude in retailing

Customer gratitude represents the emotional core of reciprocity and plays a key force in developing and maintainingsuccessful seller-buyer relational exchanges. Based upon personal interviews with 239 members ofloyalty card programs of a department chain store, this study shows that alternative relationship marketinginvestments (i.e., direct mail, tangible rewards, interpersonal communication, and preferential treatment) havea differential influence on customers' gratitude and consequently behavioral loyalty. More specifically, resultsof this study indicate that preferential treatment is the most effective relationship marketing tactic to enhancecustomer gratitude, followed by interpersonal communication and tangible rewards, respectively. Managementimplications for retailers to increase customers' gratitude are discussed.© 2014 Elsevier Inc. All rights reserved.Customer gratitude represents the emotional core of reciprocity and plays a key force in developing and maintainingsuccessful seller-buyer relational exchanges. Based upon personal interviews with 239 members ofloyalty card programs of a department chain store, this study shows that alternative relationship marketinginvestments (i.e., direct mail, tangible rewards, interpersonal communication, and preferential treatment) havea differential influence on customers' gratitude and consequently behavioral loyalty. More specifically, resultsof this study indicate that preferential treatment is the most effective relationship marketing tactic to enhancecustomer gratitude, followed by interpersonal communication and tangible rewards, respectively. Managementimplications for retailers to increase customers' gratitude are discussed.© 2014 Elsevier Inc. All rights reserved.